سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر تغميسة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، وفيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: سياسة الاستبداليحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يشترط لقبول طلب الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون الغلاف أو العبوة سليمة وغير مفتوحة، خاصة للمنتجات الغذائية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال، وفي حال كان الخطأ من المتجر أو وُجد عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل بما يضمن حقه.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج غذائيًا وتم فتحه أو استخدامه بعد الاستلام.
2. إذا كان المنتج قد تضرر بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
3. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل، ما لم يكن به عيب أو خطأ.
4. المنتجات التي لا يمكن استبدالها لأسباب صحية أو سلامة غذائية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة غير مفتوحة وسليمة تمامًا.
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل وفقًا لما يراه المتجر مناسبًا.

يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك خلال مدة زمنية تحدد حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها.
2. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الحفظ بعد الاستلام.
3. المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
4. في حال انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.

ملاحظات عامة

• يلتزم متجر تغميسة بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• نحتفظ بحق تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
• لأي استفسار، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات خدمة العملاء.